الأسئلة المتكررة

 

كم ستكلف عملیة التوصیل؟

یُرجى استخدام الآلة الحاسبة الخاصة بحساب قیمة الشحن للموقع الذي تریده

حساب قيمة الشحن

متى سأستلم طلبي؟

یُرجى استخدام الآلة الحاسبة الخاصة بالشحن لتقدیر موعد استلام طلبك

حساب قيمة الشحن

ھل یمكن تحدید یوم وصول الطلب؟

للأسف لا؛ حیث تخضع عملیات تسلیم الطلبات إلى الخدمات البرید المحلي؛ لذلك لا نستطیع تحدید موعد أو تاریخ معین لوصول الطلبات

ھل تصل كل العناصر في طرد واحد، أم على مراتٍ متعددة؟

نحن نفضل إرسال العناصر بشكلٍ منفصل؛ حیث نستلم كل عنصر من مورده الخاص على فترات مختلفة من الیوم أو على أیام متباعدة،

ومن ثم نقوم بإرسال كل عنصر بمجرد وصولھا ، بدلاً من الانتظار لكي یكتمل الطلب كلھ.

ھل توفرون أرقامًا معینة لتتبع الشحنات؟

لا یُمكن تتبع غالبیة الطلبات حتى یتم إرسالھا إلى العملاء ، ولكن یُمكن تتبع الشحنات القیمة والتي تُرسل بواسطة دي أتش إل ، یو بي

،او عن طریق أرامكس .

ھل یمكنني إلغاء الطلب وإرجاعھ؟

بالطبع نعم، باستطاعتك إلغاء الطلب في خلال مدة أقصاھا 7 أیام من تاریخ الاستلام عن طریق ملئ استمارة الإلغاء الخاصة بنا عبر

الانترنت. بمجرد إلغائك الطلب، یجب أن تعید الطرد إلینا في مدة لا تتجاوز الـ14 یومًا، وبعد أن نستلم الطرد، ستسترد المبلغ المدفوع

في خلال مدة لا تتجاوز الـ14 یومًا. كما ستتحمل مبلغ شحن المنتج إلینا إلا في حالة أننا قد أرسلناه إلیك عن طریق الخطأ، أو لوجود

عیب فیھ.

فمن حقنا ضمان استعادة منتجاتنا سلیمة. في حالة إعادتك لمنتج عالیة القیمة ، ننصحك بأن تستعین بخدمة توصیل معروفة . سنقوم

بإرجاع أموالك إلیك من خلال نفس وسیلة الدفع التي استخدمتھا لشراء المنتج.

لقد انخفض سعر الطلب الذي حجزتھ للتو، ھل یمكنني استرداد الفارق؟

للأسف لا یمكننا إعادة الأموال بأثر رجعي بعد تقدیم الطلب والموافقة على السعر من قبل العمیل ونحن. لكن یمكن إلغاء المنتجات

المطلوبة مسبقًا طالما لم یتم شحنھا للعمیل.

ما ھي خیارات الدفع المتاحة أمامي؟

نقبل الدفع من خلال بطاقات الائتمان التالیة : فیزا ، ماستر كارد ، باي بال . كذلك نسمح لدول معینة بتحویل الأموال عبر البنوك.

ھل یمكنني طلب منتجي عبر الھاتف؟

لا نقبل سوى بطلب المنتجات من خلال موقع الویب الخاص بنا.، وتضمن لك سیاستنا الموافقة السریعة على طلبك، بجانب حمایة بیاناتك

الشخصیة أثناء عملیة الطلب.

العملاء الأسترالیون

یُرجى الانتباه، قد تخضع الطلبات ذات القیمة التي تفوق 1000 دولار أسترالي لضریبة السلع والخدمات ورسوم التخلیص الجمركي في

حالة دمج الطلب في شحنة موحدة.

لمزید من المعلومات، یُرجى زیارة موقع الویب الخاص بالحكومة الأسترالیة الموضح أدناه:

http://www.australia.gov.au/information-and-services/business-and-industry/trade-import-andexport

یتم حساب ضریبة السلع والخدمات كما یلي:

قیمة السلعة بالدولار الأسترالي + الشحن الدولي + التأمین + الرسوم * %10

وعادة ما تبلغ قیمة رسوم التأمین حوالي 10 دولارات أمریكیة

واعتبارًا من تاریخ أول من یولیو عام 2009 ،ستتضاف على الفاتورة رسوم الإعلان الرسمي (المعروف رسمیًا باسم رسوم الدخول

الرسمي) الذي تفرضھ ھیئة الجمارك الأسترالیة، والتي تُقدر بـ 20.55 دولار أمریكي.

إذا كان سعر المنتج 1000 دولار أمریكي؛ سوف یزید علیھ حوالي 250 دولار إضافیین بعد تخلیصھ جمركیًا.

صور تصمیم غلاف المنتج

لدي قلق بأن الصور المعروضة على موقع الویب ما ھي إلا صور للدلالة على المنتج فقط. كوننا مستودع، فنتح لا نضع صور المنتجات

الموجودة بالمخازن على الموقع، بل نحصل علیھا من الموردین. فھذه الصور تورد إلینا بواسطة الناشر الذي یملك وحده رقم الردمك

الدولي المعروف بـ ISBN ؛ مما یجعلنا لا نتأكد من تصمیم المنتجات حتى نستلمھا فعلیًا.

كیف یمكنني التواصل معكم؟

أفضل وسیلة لكي تتواص معنا ھي أن تملأ استمارة التواصل عبر موقعنا الإلكتروني، فھي مصممة خصیصًا لتساعدك على تحدید

مشكلتك أو استفسارك ولكي یتم إیصالك بالموظف المناسب. نحن دائمًا ما نحرص على حل مشكلاتك والرد على استفساراتك، في خلال

24 ساعة.

كذلك نسعد باستقبال تقییمك واقتراحاتك، حیث یتولى فریق خدمة العملاء الرد على كافة رسائل البرید الإلكتروني التي نستقبلھا. یُرجى

إرسال رسائل البرید الإلكتروني إلى com.read-iqra@support .

ما ھي الدول والمناطق لھا خدمة الشحن؟

حالیًا، نحن نقدم خدمة الشحن لجمیع الدول التي تصل إلیھا شركتيْ DHL و Aramex ،وتتمثل في:

- الجزائر ، أندورا ، أنتیغوا وبربودا ، الأرجنتین ، أروبا ، أسترالیا ، النمسا

- جزر الباھاما ، البحرین ، باربادوس ، بلجیكا ، بلیز ، بنین ، برمودا ، البوسنة والھرسك ، البرازیل ، جزر فیرجن البریطانیة

، بروناي دار السلام ، بلغاریا.

جمھوریة التشیك - كندا ، جزر كایمان ، تشیلي ، الصین ، جزر كوكوس (كیلینغ) ، كولومبیا ، جزر القمر ، جزر كوك ، كرواتیا ، قبرص ،

- الإكوادور ، مصر ، إستونیا ، السلفادور - الدنمارك ، دومینیكا ، جمھوریة الدومینیكان

- جزر فوكلاند ، جزر فارو ، ولایات میكرونیزیا الموحدة ، فیجي ، فنلندا ، فرنسا

- ھایتي ، ھندوراس ، ھونغ كونغ ، المجر - ألمانیا ، جبل طارق ، الیونان ، جرینلاند ، غرینادا ، غوادالوب ، غوام ، غواتیمالا ، غیانا

- بیرو ، الفلبین ، بولندا ، البرتغال ، بورتوریكو - سلطنة عمان - ھولندا ، جزر الأنتیل الھولندیة ، كالیدونیا الجدیدة ، نیوزیلندا ، نیكاراغوا ، مقدونیا الشمالیة ، النرویج - ماكاو ، مدغشقر ، مالیزیا ، جزر المالدیف ، مالطا ، مارتینیك ، موریشیوس ، موناكو ، الجبل الأسود ، المغرب - لاتفیا ، لیختنشتاین ، لیتوانیا ، لوكسمبورغ - جامایكا ، الیابان ، الأردن - أیسلندا ، الھند ، إندونیسیا ، أیرلندا ، إیطالیا

- دولة قطر

- ریونیون ، رومانیا

- سانت ھیلینا ، سانت كیتس ونیفیس ، سانت لوسیا ، سانت بییر ومیكلون ، سانت فنسنت وجزر غرینادین ، ساموا ، سان

مارینو ، المملكة العربیة السعودیة ، صربیا ، سیشیل ، سنغافورة ، سلوفاكیا ، سلوفینیا ، جزر سلیمان ، جنوب إفریقیا ،

كوریا الجنوبیة ، إسبانیا ، سري لانكا ، سورینام ، السوید ، سویسرا

- فانواتو ، مدینة الفاتیكان ، فیتنام - أوكرانیا ، الإمارات العربیة المتحدة ، المملكة المتحدة ، الولایات المتحدة ، أوروغواي ، جزر فیرجن الأمریكیة - تایوان ، تایلاند ، ترینیداد وتوباغو ، تونس ، تركیا

نعتذر لك إذا كانت القائمة لا تضم دولتك أو منقطتك، فنحن نراجع قائمة مناطق التوصیل بشكلٍ مستمر بغرض توسیعھا بقدر الإمكان.

یُرجى الانتباه إلى أنك المسؤول الوحید عن الضرائب المحلیة ورسوم الشحن. فضریبة المبیعات المحلیة وضریبة القیمة المضافة وأیة

ضرائب مُشابھة ستتوقف على الضریبة التي تنطبق على الموقع المراد التسلیم فیھ.

تأمین الموقع الویب

نحن نتخذ كافة الإجراءات لحمایة بیانات بطاقة الائتمان الخاصة بك باستخدام طبقة عالیة الجودة و الآمنة(SSL (في كافة المعاملات

التي تتضمن المعلومات والتي یتم تمریرھا بین جھاز الكمبیوتر الخاص بك وخادمنا، وذلك عن طریق تشفیر البیانات؛ حتى لا یستطیع

أي أحد الوصول لصیغة البیانات الأصلیة.

قبلھ. یُرجى الانتباه إلى أن في حالة الاستخدام غیر المصرح بھ لبطاقتك؛ یجب علیك أن تبلغ مقدم الخدمة الخاص بك فورًا وفقًا للإجراءات المحددة من

com.read-iqra@support لیتشرف أحد موظفینا بالإجابة على كل استفساراتك. إذا أردت الاطلاع على مزید من المعلومات حول سیاسات التأمین والخصوصیة لدینا؛ یُرجى التواصل مع فریق خدمة العملاء على